SERVICIO AL CLIENTE CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONTENIDO:

El Cliente

·         Quien soy yo, quien es mi cliente

·         Conocer al cliente emocional

·         Por qué se pierden los clientes

·         Tipos de clientes

El Servicio

·         Características del Servicio

·         Habilidades claves en la relación con los clientes

·         Que buscan los clientes?

·         Diez reglas para una excelente atención en el Servicio

·         Intuición y percepción de conductas y comportamientos

·         Empatía para con los sentimientos creados ante los problemas,
 necesidades, quejas, etc.

Metodología

Sesión: Teórico - Práctica

 Incluye dinámicas en grupo, técnicas emocionales, casuística, análisis y debates. 

Duración: 4   horas - 8 horas

Cobertura: Grupo máximo de 30 personas

Competencias emocionales que se aprenden: Autorregulación,  empatía, autopercatación y destreza social