Un cliente frecuente de un Hotel, decidió un día viajar con su hijo ( Matias ) para que conociera este sitio y entendiera porque le gustaba ir siempre al mismo Hotel; ese día fueron recibidos por el Botones (Miguel), quien fue muy atento y amable, especialmente con Matías; le enseñó todas las instalaciones del Hotel y le mostró el lugar donde se guardaban los equipajes. A partir de ese momento cada vez que viajaba al Hotel el papá de Matías siempre lo llevaba consigo y cada vez que llegaban al Hotel, el niño corría en busca de Miguel, el Botones, quien lo recibía alegremente y lo llevaba al cuarto de equipajes; así fue pasado el tiempo y la curiosidad del padre lo llevó a preguntarle al Botones porque Matías se entusiasmaba tanto con él cada vez que llegaban al hotel y el Botones le contestó: “ Cada vez que Matías viene al Hotel, yo lo llevo al cuarto de botones para medir su estatura y así nos damos cuenta cuanto ha crecido”. Este detalle hace que Matías quiera volver para sentirse cada vez más grande.
El mostrar interés en las personas que visitan nuestras empresas, hacen que marquemos grandes diferencias. Los clientes acuden y se vuelven fieles a una empresa, no por sus productos sino por el trato que reciben, el tiempo que les dedican y lo valiosos que los hacen sentir.
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