El principal activo a cuidar y acrecentar es la confianza recíproca en las relaciones interpersonales, base sin la cual es imposible edificar cualquier sistema de gestión sólido en una organización. La cuestión de la confiabilidad en una relación de liderazgo es clave porque de su nivel de calidad, dependerá el nivel de calidad de los resultados posteriores.
Una manera práctica de evaluar el capital de confianza de una relación es considerarla como una “cuenta bancaria emocional”. Donde el buen trato, la sinceridad y la buena comunicación, etc. son “depósitos” y los malos entendidos, el maltrato o la mala comunicación, etc. son “retiros”.
Al igual que lo que pasaría con una cuenta bancaria real, a mayor nivel de capital emocional, mayor activo organizacional para encarar tareas desafiantes. Incluso, un buena cuenta emocional es útil para compensar un mal día o la necesidad de tomar medidas impopulares.
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